AI Müşteri Desteği
Destek ekibinize kaynaklı yanıt önerileri.
Destek taleplerini sınıflandıran, önerilen yanıt üreten ve insan onayıyla yanıtlayan yapay zeka destekli destek sistemi.
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
Hangi ihtiyacı karşılar?
Tekrarlayan destek soruları ve dağınık bilgi kaynakları yanıt hazırlamayı zorlaştırıyor.
01 / Örnek kullanım
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
- 01
Talebi sınıflandırın
Kurulum sorusu · İlgili ürün · Destek kuyruğu
- 02
Yanıt önerisini inceleyin
Önerilen açıklama · Kurulum rehberi · Kaynak kontrolü
- 03
Ekip onayıyla gönderin
Düzenle · Onayla · Yanıtla
Destek çalışanı kaynaklı taslağı düzenleyip onaylayarak müşteriye yanıt verir.
02 /
Çözümün içinde neler var?
01Otomatik talep sınıflandırma↗
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
Gelen talepleri içerik ve iş kurallarına göre kategorilere ayırırız. Öncelik ve yönlendirme kuralları destek ekibiyle belirlenir.
02RAG destekli yanıt önerisi↗
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
Onaylı bilgi tabanından ilgili içeriği getirip yanıt taslağı oluştururuz. Ekip, taslağın dayandığı kaynakları görebilir.
03İnsan onay adımı↗
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
Bir kurulum talebine yanıt hazırlama
Yanıtın gönderilmesini sorumlu kişinin onayına bağlarız. Düzenleme, reddetme ve geri bildirim akışlarını birlikte tasarlarız.
03 /
Kurumunuza nasıl uyarlanır?
Destek kanalları, bilgi tabanı, talep kategorileri ve mevcut destek yazılımıyla bağlantı olanakları incelenir.
Bağlantı noktaları
- REST API
Çalışma ortamı
- Bulut
- Özel barındırma
Bağlantılar ve kurulum seçenekleri mevcut sistemleriniz incelenerek netleştirilir.
04 /
Sık sorulan sorular
Yanıtlar otomatik gönderilir mi?
Bu çözümün temel akışında yanıtlar insan onayıyla gönderilir. Farklı otomasyon düzeyleri ayrıca kapsamlandırılır.
Asistan yanıt bulamazsa ne olur?
Yeterli kaynak bulunmayan talepler ilgili ekibe yönlendirilir. Bu durumlar bilgi tabanındaki eksikleri görmek için de kullanılabilir.
Değerlendirilebilecek açık kaynak araçlar
AI Müşteri Desteği
İhtiyacınızdan başlayalım.
Mevcut sürecinizi ve beklediğiniz sonucu paylaşın; uygun başlangıç kapsamını birlikte belirleyelim.